Портрет покупателя

?

Что это. Портрет покупателя за четыре недели: кто он — с подпиской или без, человек или контора, — как забирает заказ, чем платит и в какое время суток заказывает.

Доли считаются от отправлений, а не от людей. Идентификатора покупателя площадка не отдаёт ни одним методом, поэтому два заказа одного человека неотличимы от заказов двух разных. Вопрос здесь и стоит иначе: не «сколько людей», а «как выглядит поток заказов».

Часы — местные, кабинета. Заказ относится к тому часу, когда его приняли в обработку; пояс берётся из настроек компании и подписан у оси. Столбцы — сумма заказов этого часа, линия — накопленная её доля от суток; пунктир отмечает четверть, половину и три четверти, а подписи на нём говорят, к какому часу они набираются.

Среднее и медиана — разные вещи. Среднее время сдвигают ночные заказы, медиана — нет: она делит день пополам по объёму. Расхождение между ними и говорит, насколько поток растянут по суткам.

Ничего из этого площадка не считает сама: разреза по покупателю нет ни в аналитике, ни в финансах. Всё собрано по отправлениям и отчёту по ним — тем же обходом, что считает продажи юрлицам, без лишних обращений.

В разработке

Три группы. Как получают и как платят — про то, как покупатель предпочитает иметь дело с площадкой; каждая обведена своей рамкой, потому что доли внутри неё складываются в целое и сравнимы между собой. Ниже, без рамки, — подписка Premium и доля контор: это свойства самого покупателя, и в одно целое они не складываются.

Способов показано по четыре самых частых. Редкие в список не попадают, но в знаменателе долей остаются: сумма показанных долей меньше ста процентов ровно на них. Под долей — число отправлений, на которых она измерена: у редкого способа доля выглядит внушительнее, чем стоящие за ней два заказа.

Слева — сутки кабинета. Столбцы: на какую сумму заказали в этот час. Линия: сколько дневной выручки к этому часу накопилось. У доли своя шкала справа, иначе линия легла бы на ось — проценты растут до сотни, а рубли считаются миллионами.

Медиана суммы заказов делит день пополам по деньгам: до неё заказана половина дневной выручки, после — вторая. Внутри часа считается равномерно, поэтому и выходит не круглое время. Пик заказов назван отрезком, а не минутой: это весь час целиком.

Зачем это знать: по этим часам ставят время старта акций и пополнения ставок в рекламе, а вечерний горб подсказывает, когда карточка должна быть в наличии.

Справа — сколько дней до выкупа. Заказ сделан сегодня — когда он станет выкупом. Столбец: какая доля всех будущих выкупов приходится на этот день после заказа, вместе они дают сто процентов. Кривая поверх: сколько доехало всего, в процентах от заказанного.

Знаменатели у них разные нарочно. Столбец отвечает на вопрос «когда именно приезжает товар» — там уместна доля от всех выкупов. Кривая отвечает «сколько уже приехало из заказанного» — и упирается в долю выкупа, а не в сотню. Разница между пунктиром и сотней — отменённые заказы: они не «едут медленно», они не приедут никогда.

Считается по когортам. Истории доставок Ozon не отдаёт вовсе, зато по каждому дню заказа известно, сколько из него уже доставлено, отменено и сколько ещё едет. Возраст у когорт разный, и срез по возрастам и есть кривая. Держится это на одном допущении: когорты ведут себя одинаково. Кривая обрывается на семнадцатом дне — дальше когорта закрывается и больше не пересобирается.

Первая десятка городов доставки за окно. Город берётся из отправления; у части заказов он не указан вовсе — такие в таблицу не попадают, поэтому доли считаются от всех отправлений с названным городом.

В этом списке видна не популярность товара, а плотность населения и близость склада: город с крупным центром выдачи почти всегда наверху.